Standortabfrage durch den Kunden: Vorab-Prüfung ohne Anfahrt

Wann die Abfrage durch den Kunden ausreicht – und wann eine Vor-Ort-Besichtigung nötig bleibt

Die Abfrage durch den Kunden eignet sich, wenn die offenen Punkte Tatsachen sind, die jemand vor Ort ablesen oder messen kann: die Breite einer Tür, ob am Aufstellort ein Abfluss vorhanden ist, welche Spannung anliegt, ob das Fundament fertig ist. Fachliche Beurteilung ersetzt sie nicht. Statische Fragen, eine unklare elektrische Anschlussleistung oder ein Transportweg, für den Hebetechnik nötig ist, gehören weiterhin zu jemandem, der die Anlage kennt.

• Gut geeignet: wiederkehrende Installationen bekannter Modelle, bei denen die Herstellervorgaben klar sind und immer dieselben wenigen Punkte entscheiden.
• Als Filter nutzen: Die Abfrage zeigt, welche Standorte unkompliziert sind und welche einen Anruf oder eine Vor-Ort-Besichtigung brauchen. So fahren Sie dorthin, wo es nötig ist.
• Allein nicht ausreichend: Erstinstallationen eines neuen Anlagentyps, Standorte, zu denen der Kunde noch keinen Zugang hat, und alles, was die Herstellerunterlagen einer fachkundigen Prüfung vorbehalten.

Fragen, die ein Ansprechpartner vor Ort beantworten kann

Wer antwortet, ist meist Haustechniker, Küchenleiter oder Laborkoordinator und kein Monteur. Jede Frage sollte sich mit einem Maßband, einem Blick an die Wand oder mit Ja oder Nein beantworten lassen.

• Messwerte mit Einheit: „Schmalste Tür auf dem Transportweg in Millimetern“ statt „Ist der Zugang ausreichend?“.
• Ja-/Nein-Bestätigungen für Bedingungen, an denen der Einsatz scheitert: Abfluss am Aufstellort, Fundament fertig, Transportweg am Liefertag frei.
• Auswahl statt Freitext, wenn die Antwort in einen Vergleich eingeht, etwa bei der vorhandenen Spannung. Eine Antwort „Sonstige“ geht an eine Person aus Ihrem Team.
• Fotos als Ergänzung, nicht als Bedingung: Ein Bild der schmalsten Stelle oder des Aufstellorts hilft Ihrem Team bei der Beurteilung. Ein fehlendes Foto sollte die Abfrage aber nicht aufhalten.
• Nur die Fragen, die zutreffen: Folgefragen sollten erscheinen, wenn eine frühere Antwort sie nötig macht, und nicht bei jedem Kunden.

Anlagendaten wie Transportbreite, benötigte Spannung und Wartungsabstand sollten aus Ihrem eigenen Katalog kommen und nicht vom Kunden. Der Kunde misst den Standort, Ihre Daten beschreiben die Anlage.

Welche Punkte Sie abfragen sollten, vom Anlieferweg bis zu den Fotos, mit dem typischen Blocker je Punkt: die Checkliste zur Standortvorbereitung.

So werden die Angaben verlässlich genug für die Planung

• Eine ausdrückliche Bestätigung verlangen, dass die Werte vor Ort gemessen und richtig eingetragen wurden. Das trennt einen Messwert von einer Schätzung und gibt Ihrem Büro eine klare Grundlage, falls sich ein Wert später als falsch herausstellt.
• Vergleichen statt deuten: Eine Tür ist mindestens so breit wie die Transportbreite oder sie ist es nicht. Eine Regel sollte die Abweichung melden, sobald die Antwort gespeichert ist.
• Unterbrechen und fortsetzen lassen: Zum Messen muss man durch das Gebäude gehen. Eine Abfrage, die den Zwischenstand verliert, wird aus dem Gedächtnis ausgefüllt.
• Ein Link je Auftrag, der auf dem Smartphone ohne Konto funktioniert, in der Sprache des Kunden.
• Eine Entscheidungsfrist setzen, einige Tage vor der Installation, und den Kunden vorher erinnern.

Die Abfrage hält fest, was der Kunde angibt. Sie prüft den Standort nicht. Die Entscheidung, dass ein Standort bereit ist, bleibt bei einer Person aus Ihrem Team.

Beispiel: eine Spülmaschine und 20 mm zu wenig

Fiktives Beispiel. Das Modell stammt aus dem Demo-Katalog von InstallCue, dessen Hersteller erfunden sind. In Ihrem eigenen Katalog stehen Ihre echten Modelle.

Ein Händler plant, eine Spülmaschine Frostline WashCore D60 in einer Hotelküche zu installieren. Der Koordinator schickt dem Küchenleiter einen Link. Die Transportbreite des Modells (700 mm) stammt aus dem Katalog des Händlers.

1. MontagVersendet
   Der Küchenleiter beginnt am Smartphone

   Ohne Konto und ohne App. Die Anschlüsse sind sofort beantwortet. Die Messwerte folgen am Nachmittag, der Zwischenstand bleibt gespeichert.

2. DienstagBlockiert
   Die Küchentür ist zu schmal

   Als schmalste Tür werden 680 mm eingetragen, 20 mm weniger als die Transportbreite. Die Anfrage ist mit genau diesem Grund blockiert, bevor ein Team eingeplant wird.

3. MittwochPrüfung erforderlich
   Ein zweiter Weg wird gemessen

   Das Hotel misst den Lieferanteneingang mit 850 mm und fügt ein Foto hinzu. Eine prüfberechtigte Person beim Händler schließt den Blocker mit Begründung: Anlieferung über den Lieferanteneingang.

4. DonnerstagBereit
   Eine Person entscheidet

   Sie kontrolliert die Antworten und die Bestätigung der Messung vor Ort und setzt den Standort auf Bereit. Das Team erhält die Installationsunterlagen mit Antworten, Fotos und Notizen.

So läuft die Abfrage durch den Kunden mit InstallCue

• Ein sicherer Kundenlink je Auftrag, ohne Kundenkonto, auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Italienisch, mit Zwischenspeichern und freiwilligem Foto-Upload über die Smartphone-Kamera.
• Startvorlagen für Industrie-, Labor- und Gewerbeanlagen mit bedingten Fragen, alle anpassbar.
• Messwerte werden mit Ihrem Anlagenkatalog verglichen. Eine Unterschreitung oder ein Nein bei einer blockierenden Bestätigung wird mit Grund gemeldet.
• Freigabe durch Menschen: Nur Administratoren oder prüfberechtigte Personen können den Status Bereit setzen. Die Entscheidung wird protokolliert. Fotos werden niemals durch KI freigegeben.
• Entscheidungsfristen und automatische Erinnerungen an den Kunden vor dem Installationstermin.

Senden Sie Ihre erste Abfrage aus Ihrem eigenen Arbeitsbereich: Jetzt starten, sehen Sie sich die Tarife und Preise an oder lesen Sie die vollständige Checkliste zur Standortprüfung.